Trocas e devoluções

Quais são os prazos para troca e devolução da loja online?

Confira os detalhes de nossa política de trocas e devoluções:
MOTIVOS DE TROCA/DEVOLUÇÕES
PRAZO LIMITE
CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO/TROCA
Pedido Incompleto/Produto Incorreto
7 dias corridos

• Produto deve estar sem uso
• Em sua embalagem original
• Acompanhado de todos os acessórios recebidos e Nota Fiscal de compra.

Arrependimento/ Desistência/Insatisfação
7 dias corridos

• Produto deve estar sem uso
• Em sua embalagem original
• Acompanhado de todos os acessórios recebidos e Nota Fiscal de compra.

Tamanho
7 dias corridos

• Produto deve estar sem uso
• Em sua embalagem original
• Acompanhado de todos os acessórios recebidos e Nota Fiscal de compra.

Você poderá optar por:

• vale trocas
• reembolso/estorno

Defeito
90 dias corridos

• O produto será analisado conforme regras do Código de Defesa do Consumidor.

Não trocamos produtos com:

• desgaste excessivo
• sinais de danos causados por uso inadequado
• sinais de perfuração por objetos pontiagudos ou cortantes
• reparados/colados
• qualquer alteração que oculte as características originais do item, impossibilitando a constatação do possível defeito.

Em todos os casos, você pode optar por:
Receber um vale trocas no valor do produto.
Receber a restituição do valor do produto, de acordo com a forma de pagamento.
A restituição de pedidos pagos com cartão é feita através de estorno no mesmo cartão.
A restituição de pedidos pagos com boleto bancário é feita através de reembolso em conta (no mesmo CPF da conta do cliente).
A restituição de pedidos pagos com pix é realizada na mesma conta na qual o pedido foi pago.

Qual o prazo de reembolso dos valores?

O prazo para reembolso de valores em caso de devolução varia de acordo com a forma de pagamento que você escolheu no momento do fechamento da compra.
Em pagamentos realizados via PIX, o valor será estornado na conta pagante em até 48h úteis após a confirmação de estorno.

Para pagamentos feitos com CARTÃO DE CRÉDITO, o estorno do valor ocorrerá em até duas faturas posteriores, a partir da confirmação de cancelamento da compra. Essas regras são definidas pelas administradoras dos cartões, e considera detalhes importantes como a data de fechamento da sua fatura.

Já para pagamentos realizados com BOLETO BANCÁRIO, o valor será devolvido em sua conta. Importante ressaltar que o favorecido deverá ser o titular da conta Labellamafia, o pagamento poderá ser realizado somente em conta de pessoa física. A política Labellamafia não contempla restituição de valores em contas de terceiros, contas conjuntas ou jurídicas.

Caso você não atenda aos critérios acima, a alternativa de reembolso do valor será via Ordem de Pagamento enviada ao Banco Itaú. O saque do valor poderá ocorrer em agência mais próxima à sua residência.

Para ambas as situações de reembolso de pagamento via BOLETO, não havendo divergência de dados, o valor estará disponível em até 10 dias úteis.

Como solicito a troca ou devolução de um produto?

Para solicitar a troca ou a devolução de um produto, você precisa realizar o processo através do Troque Fácil - clique aqui. O processo é simples e o custo do frete na primeira troca é por nossa conta!
Tenha em mãos o número do seu pedido (Ex: v1234567lbll-01) e e-mail (o mesmo utilizado para realizar a compra, caso seja informado outro e-mail, não será reconhecido) em seguida clique em “Buscar e Continuar”.

Serão aceitas para troca ou devolução, as peças que:

• Possuírem Nota Fiscal (DANFE);
• Estiverem com a etiqueta afixada a peça e intacta;
• Não tiverem odores, manchas ou alterações de qualquer natureza decorridas pelo uso do cliente;
• Não tiverem sido lavadas e nem usadas;
• Atenda ao prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

Informamos que não realizamos reservas de produtos, será gerado um vale-compra no valor do produto devolvido ou realizaremos o estorno do valor pago pelo produto de acordo com a forma de pagamento que você escolheu no momento da compra.
Ao final do processo você receberá por e-mail o código de postagem com todas as instruções sobre como utilizá-lo. É essencial o envio da nota fiscal junto com a mercadoria; Caso não receba o e-mail em até 24 horas úteis acione o nosso atendimento (sac@labellamafia.com.br ou 48 98474-9130 (Whatsapp)) para que possamos verificar e evitar que você perca o prazo.
Assim que a mercadoria for recebida em nosso centro de distribuição, o produto será analisado pelo controle de qualidade. Estando dentro dos padrões de devolução em até sete dias úteis a contar a partir do nosso recebimento você receberá um e-mail com a finalização de acordo com a sua escolha.